泸州云龙机场2023年再次荣获全国民航机场“服务质量优秀机场奖”

  4月12日,中国民用机场协会等单位发布《2023年民用机场服务质量评价报告》,泸州云龙机场再度获评100万-200万量级“服务质量优秀机场奖”。这是继2021年度获奖后,泸州机场再次荣获全国民航机场“服务质量优秀机场奖”,也是此次川渝地区唯一获得该奖项的中小机场。

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  2023年度民用机场服务质量评价主要由106家年旅客吞吐量超过100万人次(按2019年统计数据)的运输机场参评。其中,100万(含)-200万量级机场32家,评价内容包括旅客满意度、航空公司满意度、航班正常和投诉管理四个维度。

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  2023年,泸州云龙机场连续五年蝉联四川支线机场运输综合管理考核第一,作为川内服务质量体系建设设点单位通过审核验收,旅服班组荣获民航西南地区“民航服务质量助力行业恢复年”主题活动先进班组荣誉称号。

抢抓机遇,深耕市场

  机场抢抓疫情防控转段后市场恢复契机,多措并举抓运力保供给,稳定发展核心。着力协调航司航班应飞尽飞,新引入5家航空公司,加密和恢复航班,重点厚植与京津冀、长三角、珠三角、长江中游等城市群重点城市航线网络。定期在周边区、县大型商超、企业及人流密集区域,以“航空集市”“民航进工会”的活动形式开展旅游集市航旅产品销售、机场亮点服务宣传工作,增强旅游市场活力。

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创新服务,提升形象

  机场立足群众需求,从提升航班正常、丰富航空服务产品、提升旅客出行效率、提振旅客消费信心等方面着手,不断优化机场服务,有力推进便利中转服务,持续完善航班正常管理,推出“首乘·问我”“小云朵”“蓝精灵”“行李门到门”等创新服务品牌,得到旅客、货主、航空公司的高度认可。

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以人为本,个性服务

  以提升“三率”为突破口,对晚到飞机实施快速过站,晚到旅客开启快速通道,对特殊旅客实施特别引导,运行上优化航空器排序、机位调配,全年航班正常率88.29%,机场放行正常率89.46%,靠桥率98.03%,“三率”均有大幅度提高,旅客乘机出行的获得感和体验感进一步增强。持续优化特殊旅客服务流程,对军人军属、无障碍旅客、首次乘机旅客、外地早到旅客在保障标准不降低的条件下,提供个性化服务。

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  泸州机场将始终坚持“人民航空为人民”的思想,践行“真情服务”理念,完善服务质量管理体系,持续优化服务保障能力与管理水平,实现服务品质与服务品牌“双升级”,全力提升旅客的满意度和获得感,推动泸州民航高质量发展再上新台阶。

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(来源:泸州机场)

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